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    宁波电话呼叫中心,十年从业经验

    2024-03-28 12:00:01 474次浏览
    价 格:面议

    呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、服务对象的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

    基于交换机的人工热线电话系统:

    纯手工操作和记录,劳动力大,效率低,客户抱怨多

    不足:

    1、操作不规范

    人工操作难免会搀杂座席的习惯和一时的心情。

    2、无呼叫记录

    任何呼入的电话全凭座席的手工记录和记忆识别,没有专业的数据库系统记录和备份

    3、无法对座席进行工作分配和绩效考核

    座席的质量影响企业的客户管理水平和形象。

    交互式自动语音应答呼叫中心系统(IVR):

    也是基于传统交换机,只是自动语音系统替换了之前的人工热线。高端呼叫中心主要还是采用这种模式。比如电信的114,声讯台。

    不足:高成本,升级难,灵活性差,难以满足客户的其他个性化需求。

    基于板卡(语音板卡)的客服系统:

    通信技术与计算机技术相结合(CTI技术),将电话语音与网络获取的数据进行协同和集成,实现了语音与数据同步。

    不足:应用灵活性有限,难以支撑大量的呼入请求。

    基于IP的呼叫中心系统:

    采用先进的VOIP及软件交换技术,增加了提供web呼叫服务功能,支持用户从web站点直接访问呼叫中心。

    以CRM系统为基础的呼叫中心:对于集成度需求较高,业务较复杂的用户,更重视的是呼叫中心CRM系统与其业绩的粘连度。比如保险行业,呼叫中心应该体现运营、流程、协作三个方面,具体的就是保险算价、核保流程、绩效统计、绩效分析等等。这样的系统真正提升了用户管理效率和业务效益。

    场景解决方案 医院:通过呼叫中心系统进行电话预约挂号,降低窗口工作压力,提升服务水平。 生产制造:集团电话互联互通,多机构统一通信,结合视讯会议,使信息协作的效率大大提升。 银行:HEYCOM系统结合银行内部的专线网络,实现总行与各分行之间的加密通信。 4S店:可帮助汽车厂商或4S店建立全国道路救援服务中心、客服中心、投诉中心。

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